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直播课精华:如何搭建社群运营团队?-杭州网站建设为你呈

时间:2022-02-11     作者:杭州网站建设【转载】   来自:微信派

今年,社群对于越来越多的企业来说,已经不再是做不做,而是怎么做的问题。那么怎样才能做好社群呢?正所谓事在人为,「人」是关键的影响因素之一。


那么社群运营应该由谁带队来做,需要怎样的团队呢?


一起来回顾第九期的《商业WeTalk》吧。

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社群运营团队,三人即可冷启动 #企业微信 #社群运营 #客户服务


 社群运营前期,可先用「小而精」的团队验证模式,核心团队至少需要三人:一位团队负责人,协调公司上下、内外的资源;一位设计运营闭环和SOP,一位沟通一线门店和客户。


 视频中江苏常州的百货公司,CEO任命公司业务骨干带队,和技术同事、商务拓展同事组成三人团队,短期内拉新了20多万粉丝,创造了近千万销售额。


 好的团队负责人,需要具备三种能力:1.能够协调公司各方资源,2.了解基于微信生态的运营方法,3.了解客户生命周期管理;


 负责人首先要得到CEO的信任和授权,协调产品、电商平台、一线门店、HR等资源;其次,要了解企业微信和微信的通路,公众号、视频号、小程序的玩法等,公私域之间相互引流;最后,要了解所在行业独有的客户生命周期,相应阶段提供相应服务,最终实现成交。


 社群运营是「一把手工程」,核心团队要直接向CEO汇报,才能争取到更多资源。

 视频中的轻奢女装品牌,CEO支持私域项目组和其他部门联动,定期出席合作项目的周会听取汇报,间接赋能项目组调动了多方资源。

 社群经营需要各部门的参与和支持,从获客、服务,到成交的每个环节、每个人的贡献都应该可量化、被认可。可以借助数字化工具,如企业微信的API、精细化服务等功能实现。


 视频中周大福在做私域的一开始,就基于企业微信整合了系统,将各零售渠道的利润、线下购物中心的分佣、员工奖金等数据打通,解决了利益分配的难题。


 社群运营初期的3-6个月,不宜过早关注GMV,容易因急功近利导致服务质量下降。更应该关注「过程性指标」,如客户删粉率、互动率等。

 还要关注团队能否为企业沉淀可复用的工具和方法论。例如视频中宝岛眼镜考核私域团队的重要指标是:能否在所有运营环节都沉淀客户数据、工具操作SOP。

 视频中,周大福「先看员工UV,再看客户UV」,确保内部员工先用好企业微信,再看客户好友数、转化率,用4万员工服务500万客户,保障了社群服务质量。

 验证了社群运营的效果之后,核心团队可能需要进一步扩大,可以按照靠近「消费者」到靠近「CEO」的距离,分为前端、中台、后端业务部门;

 前端部门主要负责客户运营,中台部门负责SOP设计、培训等,后端部门负责工具研发、数据挖掘等但不论团队人数多少,都仍然需要CEO直接过问。


社群运营团队组建得好,成员之间可以相互配合、相辅相成,还能带动公司上下齐心协力,做好社群服务。

以上是本期的教学视频和重点笔记,希望能帮到大家。

更多关于「社群运营」的干货,我们会持续在「商业WeTalk」的直播中进行分享。

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