三招，让你的社群「叫好又叫座」-杭州网络公司为你呈现

随着公域流量获客成本增高，近年来越来越多商家开始通过“群”对客户进行集中管理和提供服务。

但不少商家发现，自家的社群拉起来后却有了新的困扰：

• 只会发打折券和优惠信息，不知道还能说些什么其他的；

• 尝试用发红包来激活，但群成员抢完红包后就没人吭声了；

• 总是有人发广告，群规则不管用......

这一期的企业微信《商业wetalk》给出了答案：企业在做社群运营之前，首先要想清楚通过社群运营到底想要满足消费者的什么需求？

而想清楚这个问题的关键是找准自身的产品定位，根据产品定位，给社群找到最合适的运营方法。

简而言之：你适合经营哪种社群，是由你的产品定位决定的。

1）高价x高频：如美妆、母婴、服饰、宠物用品、保健品等

2）高价x低频：如珠宝、奢侈品、家电、3C数码、家居家装等

3）低价x高频：如超市、生鲜、日用品、食品、饮料酒店、餐饮等

4）低价x低频：如批发小商品、发饰、数据线等

在明确自身产品定位的基础上，运营社群的重点也有所不同。

比如一位90后服装店主，拉群后基本不发或很少发广告，而是先讲解服装搭配的方法与技巧，给顾客专业的搭配知识，鼓励顾客晒穿搭，群里总有聊不完的话题，用女装搭配知识逐渐培养“超粘性顾客”，进而促进到店购买和转化。

天虹惠州三环店的爱婴岛社群也是这类社群的代表。爱婴岛是一家主营孕婴童用品的零售店，因为售卖的商品关系到准妈妈、小宝宝的健康和安全问题，消费者最在意的往往不是能打几折，而是想要仔细了解产品成分。

在宝爸宝妈聚集的群内，天虹的爱婴岛导购除了发布产品上新、优惠活动等信息，反而是更像一个育儿顾问。新手爸妈对于奶粉、纸尿裤等产品选择经常有诸多疑问，无从下手，导购会用自身的专业知识答疑解惑，再根据宝宝的特点给出靠谱建议，也会对一些基础育儿知识进行科普。

这样一来，导购不再是以推销为目的的促销员，而是值得信赖的育儿顾问；社群也不再是一个商家发布打折信息的渠道，而是宝爸宝妈的交流平台和“随身智囊团”。

顾客相信了你，成交是自然而然的事情。用专业的内容分享，建立和顾客间的信任；用日常的交流，缩短顾客购买时的决策时间。在天虹惠州三环店爱婴岛今年一季度的业绩中，线上销售占比达到了55.2%。

珠宝品牌周大福就是利用社群做离店服务，把消费者的购买频次由低频变高频。在常兴天虹周大福的客户群里，天虹的导购不仅提供饰品保养知识的解答，还包括免费清洗、免费换绳等服务，增加消费者到店的频次。不仅如此，贴心的服务和客户关怀为周大福创造了良好的口碑，吸引了很多顾客推荐身边的朋友一同前来购买。

一直提倡「全屋定制」的索菲亚家居也是社群精细化服务的典型案例。

有过装修经验的都知道，装修有很多环节，包括最开始的商品销售，以及后期的工厂定制、现场施工、家具定制等等，在这个过程中，可能有销售、店长、设计师、现场施工经理等十几人的团队来进行服务，同时装修的决策可能也与一家人都有关。

福州王庄天虹最近推出了「午间下饭直播间」，全场直播商品5折。通过社群连接直播间专属粉丝2000多人。在商品单价10元左右的情况下，平均每场销售额超6000元。

根据社群中的交流反馈，每周会选择5-7家品牌进行直播，搭配了主食、零食、饮料等品类，让顾客可以买完辣的零食顺手再带一瓶甜的饮料，不经意间就提高了商品的连带率，让低价变“高价”。

在直播过程中为提升顾客看直播的趣味性，还增设了抽奖环节，社群内气氛热闹非凡。最高单场直播销售近8000元，最高场人气达1.1万人，真正实现了靠福利引流，靠运营增收的最终目的。

1）找准活跃时间：根据群成员的构成情况，找准大家的活跃时间，在活跃时间里发话题事半功倍

2）引导大家晒起来：晒产品、晒美照、晒自拍，只要愿意晒，有人夸，就有粘性

3）培养社群忠实粉丝：对于社群里的忠实粉丝，可以建立一对一沟通和维护，额外提供优惠券等小福利

4）打卡小任务：鼓励用户坚持打卡晒产品使用，可以完成任务，赢得奖励

5）鼓励用户邀请朋友：比如社群里起步只有几十人，但是人数超过100人/150人等，群主都设置奖励、秒杀、优惠券，鼓励用户拉入熟人进群，有利于活跃

不管是哪种类型的社群，好好运营，都能营造出顾客所喜欢的氛围感。把社群的定位思考清楚了，确定自己提供给消费者的价值是什么后再进行精细化运营，就能增加成功的可能性。