疫后复苏正当时：餐饮行业活跃小程序数上涨220%，酒旅行业小程序交易实现三位数增长-杭州网络公司为你呈现

2022年·第9篇

作为人们衣食住行的重要环节，酒旅餐饮行业的重要性不言而喻。对于餐饮酒旅行业来说，近两年面临的挑战与机遇共存——数字化升级、智慧餐饮、低碳入住、私域布局...纷纷成为行业关键词。

在2022年微信公开课PRO“酒旅餐饮专场”分论坛上，微信团队分享了微信生态内多种工具和能力如何紧密连接行业及品牌，并基于微信支付分、企业微信内外一体方案、低碳出行方案打开交易引流新场景带来可观增长的案例和思考。

新冠疫情重塑了线下消费习惯，用户通过小程序可以获得更安全卫生的服务，而商家利用小程序可以实现更有序的经营。过去一年餐饮行业活跃小程序数上涨220%，DAU上涨219%，而交易笔数翻了逾5倍之多。其中，围餐、饮品、小吃三大业态上均取得了30%以上的用户复购率，而在快餐和烘焙上复购率也达到了25%。

餐饮小程序数量显著增长的同时，又以更便捷的服务带来更高的交易转化速率——整个餐饮行业小程序平均停留时间下跌10.5%，这意味着，微信小程序仍在帮助每位用户及商户以更短的停留时间获得或传递更多的服务，“既无处不在，又用完即走”。

同时，基于小程序在航空、景区以及酒店场景也有无微不至、触手可及的服务触达，过去一年，酒旅行业活跃小程序数增长达到70%，其中酒店和景区同比增长98%，航空增长达到110%。

小程序生态愈发深入的同时，低碳场景也愈发多元——在小程序上能订到的房间数逾1000万，基本覆盖了全国90%以上的酒店连锁品牌；在航空领域，小程序已经覆盖了国内绝大部分的航司，有超 1.5 亿用户使用了航空公司小程序，在过去一年，18-25岁的小程序用户访问增长了130%，累计2500万人以办理“低碳飞行”相关电子服务的形式助力“碳中和”，累计节约了6.25吨纸张浪费；线上云游方面，去年的国庆节通过小程序游览景区的用户数超过3000万，旅游场景也逐步迈向多元化。

• 微信公开课讲师 ezio

2021年，小程序团队聚焦三大版块——打通更多服务触点，更多有趣体验，更加安心的出行服务。而2022年，小程序团队将致力于“做无微不至的服务，无处不在的风景”——包括用户出行全流程的服务、酒店景区的直播卖货和慢直播、携手服务商共创生态等。

• 微信公开课讲师 谢君仪

过去一年，微信支付分在酒店行业的应用主要涵盖两大场景，一是微信支付分免担保金预定，二是微信支付分从预定到离店都贯穿始终的能力，即“先住后付”。基于该能力，订单用户在30天内的复购率比整个大盘的复购率高出10%。

同时，微信支付低碳入住方案把酒店入住单变成电子化和收单进行一体化结合，在落地商户中，入住办理的平均时长减少了30-50秒。

• 微信公开课讲师 许洋洋

• 微信公开课讲师 谌达

在餐饮行业数字化工具方面，微信支付将整体订单状态进行在线化展示，减少顾客的等待焦虑；针对老年人点餐体验的问题，上线小程序点餐“大字大图关怀模式”；提供支付后群收款和外卖拼单等工具帮助顾客进行更好的社交表达；同时也支持支付后跳转视频号以及小程序内跳转视频号及直播的能力，让用户与商户的距离更近一些。

除用户体验外，微信支付也在探索社会善举的更多可能——针对深圳市一线环卫工人，微信支付联合本地餐饮门店和企业上线“微信支付一分钱爱心餐”活动，每位通过认证的环卫工人都能在门店里支付一分钱享受一份爱心餐；同时还上线了“爱心餐一块捐”插件，支持用户在扫码点餐时捐赠一块钱进入到公益基金会，从而以数字化的手段、行业的力量把公益这件事情做得更加透明、方便。

• 微信公开课讲师 张宏伟

企业微信致力于帮助企业打造内外一体的数字化平台，既能帮助办公，又能助力对外增长。对内方面，可以提升企业内部的整体沟通，并管理上下游合作伙伴、供应商等，且成本极低；对外有完整体系，能够从门店与消费者建联，而在消费者离店后，依然能基于企业微信提供服务，并通过客户管理、消费者精准画像分析实现精准的营销内容推送，而客户洞察和CRM系统打通后一整套的数据分析又能助力企业对外部客户开展高效管理，真正做到对内提升办公效率，对外提升社群消费频次。

• 麦当劳中国企微项目负责人 刘侠

从最初搬迁20万员工到企微平台，再到现在将各种活动传播、与顾客的连接都集中在企微社群，麦当劳与企业微信紧密连接。在日常的企微社群红包活动中，口令红包给整个社群带来4万新客，约20万点击量，以及17万的参与用户；去年11月，麦当劳与部落冲突基于企微社群开展IP合作，短短一小时活动页访问量高达22万，参与人数7.8万。

• 遇见小面联合创始人 苏旭翔

目前，遇见小面的小程序下单率是95%。基于该方案，不仅大大节省了顾客等服务员过来点餐的时间；同时，服务区的专职点餐员也大大减少，一间60个餐位的餐厅在高峰期可以减少3个点餐员。除效率外，小程序点单还带来了很重要的一点，即“数字资产”——小程序每位用户点单的路径，甚至是哪里有停顿点，怎样回跳，都变得可视化。而这些数字资产可以帮助遇见小面更好洞察品牌的经营成果，产生更大的价值。

• 格兰云天酒店集团CIO 何飞

微信支付低碳入住方案适时解决了格兰云天酒店的痛点，让其能够在前台办理入住该触点上和用户建立连接。方案上线后，客人在前台停留的时间平均缩短了30秒；纸张方面，以每百间房来计算，一天酒店可以节约大约400张A4纸；对账时间从一小时降低到了20分钟；同时，在前台场景的支付导流使小程序曝光率有了大幅提升。

• 沪上阿姨鲜果茶会员运营总监 葛光锋

通过小程序推广，沪上阿姨发现下拉及搜索带来的访问流量相当可观，因此开始了小程序外卖业务的探索——在试点过程中，广州区域增长430%，深圳区域增长了314%，东莞区域增长了280%，而这些订单都是小程序外卖带来。此外，沉淀在私域中的会员，又以企业微信以及小程序的能力去把整体用户盘活，从而提升更多的复购可能性。在一年不间断的私域经营后，目前沪上阿姨累计会员数突破2200万，整体私域订单渗透率在50%，会员复购率在1.5次以上。

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