微信公开课杭州站：精准、个性服务让生活慢下来-杭州网络公司为你呈现

5月14日，微信公开课走进杭州。这个城市以慢节奏、悠闲著称的慢生活，着实让其他城市的人不免眼热。

而在活动现场，7天酒店、外婆家、武汉大学口腔医院、蘑菇街等与人们日常生活息息相关的各行业代表，阐述了他们利用微信实现企业高效运转，为人们提供优质移动生活体验。

我们发现，通过快节奏的微信，原来，可以让生活慢下来：

“旅程匆匆，用微信上7天酒店预订房间，剩下的时间，留下来慢慢享受风景。”——

7天酒店会员事业部高级总监 蔡灿生

1、将7天的门店系统与微信绑定是很关键的一步。这样我们可以很清楚地知道，来的人是谁，可以给他提供对应的服务。微信不是不允许营销，是要做精准化的营销。

2、以前电话客服一个是体验差，一个是处理效率低。上了微信的多客服系统后，我们发现微信客服远远超过打电话的客服量，目前已经慢慢倾向于用微信平台和工具与商家互动。

3、在半年的时间里，微信支付的平均量有25万，估计今年微信平台上会超过1亿流水。

“牙痛难忍，用微信上武汉大学口腔医院挂号，没有排队的焦虑，还有诊后贴心医嘱，剩下的时间，留下来慢慢享受生活。”——

武汉口腔医院宣传部长 蒋楚剑

1、我们现在开通的最重要功能是挂号、支付、自动取号。当绑定就诊卡后，可以查到就诊当天的病例记录，以及下次复诊的日期。微信挂号不需要等那么长的时间，化解了患者的焦躁情绪。现在挂号门诊的比例不断地上升，从上线以来到现在翻了3到4倍的预约挂号量。

2、我们希望医院系统数据与用户信息无缝对接，服务更精准，可以享受更多个性化的医疗服务：比如术后医嘱，通过微信可以查阅很多X光片，或医学检查的结果，可以通过微信绑定医疗卡，接受诊后提醒，还可以通过微信绑定来关注药价。

3、微信公众号同时倒逼医院内部管理升级，现在把号预约出去了，3天之内的号保证所有的医生都在。目前因为医生不在岗位上而导致纠纷的数量是零。

“饥肠辘辘，用微信去外婆家订位，剩下的时间，留下来慢慢享受美食齿颊留香。”——

外婆家信息部部长 王伟

1、微信有天生的CRM基因，不是传统的APP可以取代的。因为APP的申请、修改和更新周期都比较长。而微信公众号比较好的是，APP实现的功能都可以实现，顾客只要扫一扫就可以实现这些功能。

2、随着微信点菜的普及，减少了顾客点菜时间，简化了服务员的操作流程。微信支付每年可以为外婆家节省一大笔手续费。推送叫号短信功能上线可以减少提醒短信费用。

3、我们想做移动支付体验餐厅，微信提供了一种全新思路。

“烈日炎炎，想和闺蜜去逛街，用微信上蘑菇街遛遛，多一种风格，逛街的时光也可以不用“战斗”，剩下的时间，留下来慢慢享受友情。”——

蘑菇街运营副总裁 郭永强

1、 我们的体量比较小，如何适合移动端是我们的战略。我们现在做得就是如何和微信更好地合作，把微信利用起来。让用户如何更好地体验购物的流程，发现自己想要的商品。

2、蘑菇街的服务号从去年11月上线之后，已有170多万的用户，逛街、支付、下订单，基本上可以在服务号里实现。

3、购物里最核心的是支付环节。微信支付比其他的渠道优势在于支付成功率较高，大约为40%。微信支付在目前蘑菇街的支付占比中，从上线时的30%上升到了60%。

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