曾鸣：用户体验依然是公众平台的基石-杭州网站建设为你呈现

微信团队在“微信·公众”分论坛上介绍了升级的公众平台策略：现有公众平台帐号将分为订阅帐号和服务帐号，根据帐号属性实行不同的群发信息推送管理机制。微信产品部助理总经理曾鸣在现场表示：“用户体验依然是公众平台的基石。”希望通过优化的信息呈现形式，让日渐喧闹的微信回归沟通本质，提升用户体验，构建微信的良好生态。

微信生态核心是给用户想要的

“微信公众帐号平台面临的最大问题是信息过载”，知名IT评论人魏武挥曾表示，不分主次的信息轰炸将用户的时间严重碎片化。

“此次公布公众平台策略正是着力解决这一问题”。微信产品部助理总经理曾鸣在活动现场表示，让人们免于信息骚扰的方式有二：主动索取或者精准推送。主动索取将选择权交到用户手中；精准推送则不仅要挖掘出用户是谁，还要挖掘出用户现时现地需要什么。

据了解，根据微信公众平台的新策略，服务号每个月只允许发一条信息，但下发信息可以即时提醒客户。而订阅号仍可以一天发一条消息，但用户侧不再显示推送提示，并将合并纳入“订阅号”的归类菜单内，不再与个人沟通信息混杂显示。“我们希望让用户和公众帐号选择他们需要的，”曾鸣表示。

不断提升服务承载能力

对微信团队来说，作为一个信息流转平台，沟通、互动和服务才是微信公众平台的本质。

在分论坛的圆桌会议上，与会人士指出，虽然这些成功案例运营的内容和模式各有不同，但无一例外是在“服务”而非“营销”上做文章。如“南方航空”提供的每个功能都支持通过发送语音信息进行办理，“广东联通”推出集成业务系统的官方微信，满足“查、交、办、咨、投、辅”的用户需求。

“企业的微信公众号，首先要做好服务的工作。” 中国社会科学院信息化研究中心秘书长姜奇平认为，每个企业应该有自己的特色，定义微信服务时，其实更应该关注，能为企业的用户做到什么，“只有满足用户价值，才一定有商业价值。”

对此，曾鸣表示，微信公众平台将持续打造精品化战略，微信正在和各个行业进行探索，主要包括教育、金融、政府、银行、运营商、快递等与普通用户密切相关的领域。对用户来说，仅需要安装微信就能充分满足多场景下的不同需求，无须再往手机里安装各种冗杂的APP应用。“未来，我们还将通过与企业的深度合作，开放自定义菜单，不断提升服务承载能力。”

据悉，腾讯互联网与社会研究中心在当天同步启动了“自媒体精品百人计划”，首批优选20位优秀的自媒体提供支持。该计划将整合包括腾讯网、新闻客户端、手机QQ、微信、微博、QQ空间以及QQ浏览器在内的腾讯优质资源，支持和帮助自媒体获得更好的发展，为用户提供更精品化的服务。

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