非常时期用非常手段—— 如何在员工跳槽高峰期，也保证咨询接待效率？-太阳集团5493con为你转播

春节后是跳槽的高峰期，一些想换工作的童鞋们以此为节点，加上节后，年终奖发放完毕，都选择跳槽，本属正常之事。

但是对以接待咨询为企业命脉的商家来说，每到此时，客服接待咨询往往忙不过来

招聘、培训，也不能在短时间内训练出对熟悉业务的熟练工种

人手紧缩期，如何保证咨询接待效率？

今天，小微将向大家展示，如何利用商桥的基础功能，将效率问题迎刃而解

Part1. 提炼优质对话，向客服分配

1、分配规则：能者多得

访客发起咨询后，会自动分配给该网站所勾选的客服分组中的客服，这时，若选中的分组中没有能接待的客服，将为访客显示留言板；若客服均“忙碌”，则访客进入“排队中”，有能接待的客服时，会综合下面这些因素分配具体的人

同时，为了让客服发挥最大工作效能，你还可以手动选择访客分配方式：

1）按接待能力分配：可以给客服设置不同的“能力值”，能力高的客服先接待

2）按工作强度分配：当前接待访客量少的客服先接待

3）智能分配：综合能力和强度分配访客

这样一来，是不是更加物尽其用了呢？

2、分配规则：地域排除

您还可以根据您的具体业务，对优质访客来源地域，优先分配接待资源；而对非业务拓展区域的客源，选择不接待或者降低接待优先级

此项功能在“账号管理”中，即可完成~

这样一来，是不是更加有的放矢了呢？

Part1. 巧用常用功能，让客服工作得心应手

1）巧用常用语

在商桥中，我们可以将预先设置好的沟通话术直接发给访客，提高效率

或者上传访客经常索取的产品介绍和报价单等，不需要再去电脑里寻找，减少重复劳动

如何设置常用语/文件呢？请看下图，记住在“工具箱”里的“常用语设置”中哦！

2）巧用自动回复

“自动应答”是客服或访客在不同状态下设置的系统发送的自动应答话术：

如何设置自动应答？记住，也是在“工具箱”里哦！

3）商桥APP随身带

巧用商桥APP，即使客服人员不在电脑旁边下，也能保证登录、接待访客、查看留言，最大程度挽留客源

不放过一切碎片时间，从现在做起！