起底智慧零售的“关键1秒”---微信小程序

“滴，微信支付收款成功。”

当微信支付用1秒完成了支付的使命，对零售消费的价值才刚刚开始。

店外的支付后流量为家乐福带来了3000万的曝光，这是在家乐福最新公布的数据。通过异业支付后页面那一张小小的优惠券，家乐福在1公里内拉新，2公里内刺激复购，3公里内促进高客单转化，最终让1000万人领取，60万人进店核销。

“传统广告的数据有时候不太真实，有人看起来比较喜欢爱马仕，但最后会购买Gucci。” 家乐福副总裁余莹说道。而支付，是最实际，最能洞察消费者偏好的数据。

而在家乐福店内支付后，顾客能领取的则是社交立减金，开启的是社交流量的裂变玩法。通过支付后的立减金，顾客进入家乐福小程序，不仅能开通会员，优惠与地域的优势也让他们乐意主动分享给身边好友，完成流量的裂变。

在这样的裂变下，32%的主动分享者愿意再来门店购物，而18%的被分享的好友，也成为了门店的新顾客。 

“微信支付让商户更好的了解这些用户购买过什么，去过哪些餐厅去消费。通过这些数据，我们能够判断究竟哪些人会是卖场忠实的顾客。”多点Dmall合伙人刘桂海说道。

基于零售高频往复的特性，支付“1秒”开始前就开始为商户创造价值，这正是微信支付构建产业互联网基础的重要表现——支付大数据的智能推荐。

多点在北京一家门店，精心实现了75.6%的顾客数字化管理，有什么用？

首先，多点将会员数据与微信支付数据匹配，分析消费者行为，通过精准的推荐挖掘潜在顾客，这种做法为多点缩减了30%的营销费用，用户激活提升至 6.8%。

在精准推荐外，一瓶酸奶的摆放也暗含着大数据的智慧。多点挑选了三家门店试点，根据顾客对酸奶的价格敏感度，品牌喜好度，不同顾客、不同时间段多维用户画像综合分析，稍微改变了一下酸奶和鲜奶的陈列。一个小小的举动，酸奶类目环比增长就上升至21%。

当然，对顾客数据洞察后，差异化的营销，水到渠成。

当支付不在收银台时，那应该发生在哪里？微信支付的答案是每一件商品。这就是在中国三四线城市都已经能见到的“扫码购”能力。

“配合电子价签，顾客拿微信扫一扫，一个步骤就把商品放进购物车了，减少扫码路径，提高扫码效率。” 天虹数字化经营中心总经理谭晓华谈到，扫码购在一线城市已经成了必需品，同时在二三四线城市推广上表现不俗，新奇的用户体验，使低线城市门店数字化率也在快速提升。

而支付远远不止发生在商品上，微信支付还延伸了更多想象，比如颜值当钱包的“刷脸支付”（结合腾讯优图），让支付隐身的“无感支付”，自助新潮的“无人便利店”……天虹旗下君尚3019sp@ce超市前不久升级开业，把超市和停车都打通了。

“我之前在美国参加一个分享，有一个客户说想要看一下全世界最先进的零售体验，该去美国还是德国，然后有人回答到，你哪都不用去，就去中国，中国有全世界最好的、最先进的零售创新体验。”目前，步步高大多数门店已经做到“扫码购”，智慧收银已经突破了20%，而“到家付”经过五到六个月的培育已经超过了10%，部分门店已经超过了5%。

正如步步高集团董事长王填所说，中国的零售体验已经在不知不觉中，被微信支付以及更多的智能科技推向了在国际上的新高度。

如今，微信支付以超过8亿的月活跃用户数，已经深入各行各业的毛细血管。

1秒前，让顾客轻易找到想要的产品；

1秒后，让顾客获得持续的价值服务。

全靠那1秒打基础，他在店里留下数字化的痕迹。这就是，老张工作的意义。