2023微信公开课PRO全场重点，为你划好了-杭州微信小程序开发为你呈现

2022年 · 第77篇

2022年视频号原创内容播放量同比提升350%，直播看播规模增长300%；

视频号直播商业潜力持续释放，2022年直播带货销售额同比增长超8倍；

微信搜一搜月活增长至8亿，搜索量同比增长54%；

自2020年以来，小程序在景区、酒店、航空等领域应用广泛，小程序数量增长183%

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今天，2023微信公开课PRO直播上线。来自零售、餐饮、酒旅、出行以及智慧医疗、智慧教育等领域的重磅嘉宾，分享了各自行业的进展，以及对2023年的行业展望。

过去一年，不少行业，尤其是线下实体行业承受了来自外部环境的巨大压力，在此过程中，很多企业保持了极强的韧性，通过各种方式积极突围，数字化也成了很多企业的选择。迈入新的一年，也有不少行业表现亮眼，迸发了复苏的潜力。微信生态的各个工具，也在与实体行业的融合中，为行业发展提供助力。

2023微信公开课PRO的更多实践和故事，邀你一同“在场”见证。

过去一年，视频号的内容生态日渐繁荣，视频号用户消费时长也正在逐渐接近朋友圈。其中，基于推荐算法的视频播放量同比去年增长超过400%。

为了提供更全面的作者服务，视频号进一步升级创作者流量和荣誉激励，上线内容加热、视频商品分享、视频变现任务等新产品能力，提供更多变现工具，助力每一个创作者在视频号可以获得更好的成长与回报。

在“越来越大的蛋糕”面前，每个创作者都有更多被看到的机会，所有创作者都会有冷启动流量。2022年，日活跃创作者数和日均视频上传视频量同比涨幅均超过100%，万粉及以上的创作者数量增长308%，点赞10w+的爆款内容增长186%。

过去一年，从热点事件到日常资讯沟通，从名人演讲到在线演唱会，从辞旧迎新直播到泛娱乐内容直播，视频号直播已经融入用户社会生活的方方面面。具体到数据，2022年视频号看播规模增长300%，看播时长增长156%，优质开播增长614%，开播时长增加83%。

在这背后，是视频号直播始终秉承“每一个个体都可以拿起手机开播展示自己”的理念，鼓励多元内容、精品内容的产出跟沉淀，也鼓励用户在内容形式上有所发挥，最终进一步丰富了视频号直播生态。

在视频号的系列“组合拳”下，2022年有收入主播规模增长101%，主播总收入增长447%。未来，视频号直播也将投入50亿流量和更为丰富完善的变现工具和激励政策，帮助认真开播的每一个个体有冷启、有成长、有收入。

视频号小店的推出，为商家提供了更便捷高效的经营工具。视频号团队表示，目前来自视频号小店的销售额占比已经超过90%。在服务商生态中，视频号直播带货已经连接了超过1000家服务商，这些服务商为视频号贡献了超过30%的销售额。

视频号团队透露，为了更好支持品牌商家经营，视频号将在近期发布品牌商家激励计划，对入驻视频号小店的品牌商家，提供包括流量冷启、品牌标识、专享服务等在内的各项权益，助力品牌商家经营。视频号也将继续加大对服务商的支持力度，在身份认证、流量激励、运营工具等方面持续重点投入，在流量激励上做到翻番。

疫情三年以来，酒旅出行行业经营遭受危机，从业者迎来了前所未有的挑战，不过，同程旅行发现，也有一些新的现象在发生，例如本地游崛起，露营、滑雪、飞盘等新服务兴起，同时，随着年轻群体出行比例上升，预订渠道多元化，并向线上转移。

在这些机遇之下，酒旅行业积极求变。同程旅行积极拓展了本地游、亲子游、定制游等，同时，不断完善小程序预订服务，同时通过视频号、朋友圈等场景，把好的旅行产品推送给消费者，并提供便捷的预订出行服务。作为旅游目的地酒店的松赞集团，同样结合小程序与公众号等能力，实现在微信内通过小程序直接成交，降低运营成本。

为了延长客户服务周期，增加“回头客”，同程旅行和松赞集团都利用企业微信建立私域，提供“出行管家”类的服务，给顾客提供深度、个性化、有温度的长期体验。同程旅行累计加企业微信的用户数已经远超千万，且私域用户价值远高于大盘平均，其中消费频次的提升有30%以上，营收的提升有50%以上。

对数字化的有益探索，让酒旅出行企业在疫情中也有亮眼的表现：自2020年以来，小程序为行业带来了正向的业绩反馈，尽管遭受疫情冲击，但景区小程序交易额提升136%，航空小程序交易额提升276%。

同程旅行的数据显示，2023年元旦，酒店、机票等产品量价提升，迎来了久违的复苏势头，酒旅企业也将持续加大数字化投入，迎接新的一年。

餐饮同样是受影响严重的行业之一，服务好消费者，做好数字化，越来越成为行业的共识。2022年，餐饮商家通过小程序开展自营外卖的趋势愈发明显，在全国连锁top 100的餐饮商户中，目前已有近六成开通了小程序外卖。

喜茶，是餐饮行业的新锐代表企业。早在2018年，在很多餐饮数字化解决方案是以APP为主的背景下，喜茶就已经上线了“喜茶Go”小程序，解决用户线下排队问题，提升下单便捷性。同年，喜茶微信小程序推出自营的外送服务，随着疫情的变化，外送业务也逐渐成为喜茶销售的重点和保障用户体验的重要方式。

疫情影响下，味多美达成了营业额下降，但利润保持着增长的成绩，这背后是依靠企业微信搭建私域社群运营带来的增长。味多美基于不同的用户分层和消费习惯，提供千人千面的精准服务，同时以服务代替营销，最终收获了客户的肯定。

存量时代，餐饮行业更注重口碑服务与熟客运营。2022年，餐饮行业通过企业微信为顾客提供的服务量同比增长近200%。

“疫情之前的2018、2019年，大家说数字化非常多，去年一年反而少了很多，说得少并不代表没有做，恰恰相反，大家把数字化落得非常实。”中国连锁经营协会（CCFA）常务副秘书长在零售专场圆桌讨论分享到。

零售数字化实践中，完善数字化基础设施，提高企业内外协作效率，强化自营能力、提升私域运营质量成为了零售企业的共识。

例如，小程序云店模式融合打通渠道、门店与用户数字化，B2b帮助商家实现全流程数字化与降本增效；同时，品牌商家在小程序搭建自主经营阵地，并提供小程序收银、线上导购等数字化工具，实现品牌与消费者的直连。过去一年，家装家居、商场百货、鞋服/运动、免税类小程序交易额均保持47%以上的高速增长。

2022年，逆势经历高速增长的艾克飞盘，在面对数十倍增长的订单时，用企业微信的在线文档和工厂对接，将过去散落在不同员工电脑中的表格，变成数十人可同时在线编辑、实时更新的在线表格，极大提高了生产效率，应对了订单飞涨带来的考验。

天虹的数字化探索则在不断完善，天虹购百数字化产品运营总经理、天虹股份灵智数科副总经理罗晴分享：2022年是天虹夯实零售数字化基建的一年，天虹已经通过企业微信连接了1700万私域用户，未来的重点，将是赋能一线导购，提升私域运营质量。

京东到家则创新了私域运营新模式，与宝洁、线下商超共同发起“智慧促销员云店”项目，宝洁在线下门店里的数千位促销员和导购，在客户进店后，通过企业微信添加客户微信，与消费者建立长久的连接，通过信任关系提供有温度的服务。之后，可通过一对一聊天、社群等方式，发送优惠信息、产品信息等，并附加京东到家小程序链接，方便消费者直接购买，半小时送达。该模式下，用户产生交易翻了30倍，客单价也有大幅提升。

医疗行业正通过数字化为患者实现更为温暖的诊疗服务，推动着智慧医疗水平提高，全面助力健康中国建设。

重庆120急救中心将生成小程序scheme链接的能力，创造性地用在急救场景中。借助这个能力，重庆120中心接到救助电话后，可以向用户下发短信链接，用户可调起微信进行双向视频，通过视频指导现场进行自救互救，争分夺秒抢救伤者生命。

据介绍，2022年重庆市各区县已经全部覆盖生成小程序scheme链接能力，截至11月30日，收到超1.1万次小程序报警，其中超2000次通过程序scheme链接能力唤起急救视频完成紧急救治。

2014年10月25日，广东省第二人民医院开出全国第一张互联网医疗处方，这标志着我国互联网医院的一个新阶段，“互联网医院”发展，省二医一直在前进。

疫情期间，省二医的互联网医院小程序也发挥了很大作用，为众多患者提供在线就诊服务。2022年底广州疫情期间，省二医互联网医院每天为800多名患者提供线上就诊服务，每天配送600多张处方的药品。累计开展线上问诊近2万例，健康咨询近4千例，开出处方近2万张，通过第三方物流、医院配送药达近1.5万单。企业微信也在助力医疗行业更便捷地提供服务，现在，医疗行业每天在企业微信上与患者交流2500w次。

2022年，教育行业小程序日活用户规模增长110%，结合教育行业需求，小程序已应用在堂学习、考试测验、校园消费、食堂外卖、阅读点读等多个场景。

在过去一年中，小程序音视频通话能力在校园场景正式落地，近300所学校的学生，可以通过校园里的通话设备，和家长在微信上进行音视频聊天。

2022年4月，国家发布了《义务教育课程新课标》，新课标发布后，微信也联合北师大、中国福利会少年宫等团队，举办了首届青少年人工智能与未来媒体全球创新挑战赛，将中国原创编程环境小程序与人工智能结合到实际教育教学场景当中，比赛涌现出了很多优秀的作品。

在基础教育行业，企业微信持助力建家校连接，打通了省、地级市、区县、学校到学生和家长完整的通路，让家长在微信端，学校在企业微信端能够完成家校的共育；对于双减后的一系列新规，企业微信通过连接课后服务的课程资源，对线上的课程资源进行补充，同时局校内的常规事务审批，数据统计和汇总等日常繁琐的工作都可以一站式得到解决。

山西大学现代教育技术学院院长宋毅君介绍，基于企业微信，山西大学实现了全员连接，将职工，学生，家长，校外的上下游企业全部纳入企业微信来统一连接，高效协同。山大还尝试利用企业微信的开放能力，集成了多个特色的校内应用，将新生迎接、校友维护、师生校内办事服务等工作全部迁到企业微信上高效完成落地。

作为微信生态的连接器，随着微信生态提供的内容和服务日渐丰富，用户已养成在微信里高频搜索的习惯，需求表达也越来越多元化。

微信搜一搜推出的“数据看板”功能——搜一搜数据助手，通过细粒度的数据洞察，助力公众号创作者、小程序开发者等实现精细化运营，让优质内容和服务“更容易被搜得到”。

2022年是微信小游戏诞生的第五年，经历了爆发和沉淀之后，小游戏生态达到了新的高度，为更多用户带去独特乐趣。在落实合规运营和未成年人保护的基础上，小游戏团队升级关于“生产力、商业力、创造力”的一系列能力与政策，打造更高效的用户获取和变现循环，助力开发者创造更大价值。

2022年，微信AI团队也在完善微信对话开放平台，联合企业微信，推出企业微信原生“对话机器人”服务，通过和企业微信的原生集成，在客服场景让机器人和人工客服链接的更紧密自然，让企业更高效地服务用户。

随着物联网、IoT的进一步发展，“万物互联”的愿景逐渐成为现实。但在实际发展中，物联网也遇到不少难题，比如要下载单独APP，配网和控制流程较为复杂等。小程序IoT团队，则致力于解决这些问题。现在，一套代码可运行在多种带屏终端上的方案，在车机、音箱、手表等领域有很大的拓展空间，而硬件直接拨打至微信的体验，也极大提升了通话触达率。

一年一度的微信公开课PRO已经落下帷幕，感谢你的一直“在场”。未来，微信团队也将持续对视频号、小程序、搜一搜、微信支付、企业微信等生态能力进行迭代，助力品牌商家把握实体经济发展的新场景与机遇，也为广大用户提供更加便利的数字工具体验。

微信公开课

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