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电动汽车告别预付费,微信支付分这样为充电提速!-杭州微信小程序开发为你呈现

时间:2022-12-15     作者:杭州微信小程序开发【转载】   来自:微信派

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2022年 · 第57篇



给汽车充个电,已经成为越来越多有车族日常生活的一部分。

最新数据显示,截至20228月底,我国新能源汽车保有量达到1099万辆,同比增长65%,今年18月新注册登记的新能源汽车达到322万辆,比去年同期翻了一番。

与此同时,补能网络也在同步发展:中国充电联盟数据显示,截至20228月,全国充电基础设施累计数量为431.5万台,同比增加105%

基础设施建设的脚步在不断提速,车主们的充电体验却仍存在很大改善空间。例如,先充值或先缴纳押金的充电模式依然盛行。在新能源车产业高速发展的趋势下,优化充电流程已经成为广大车主以及新能源汽车品牌、充电桩企业的共同需求。

在普遍需求与现实矛盾之间,微信支付分提供了全新的解决路径。

上周,造车新势力品牌小鹏汽车加入微信支付分先充后付的朋友圈:车主扫码创建订单后,可直接使用先充电、后付费服务。

截至目前,微信支付分“先充后付”还与理想汽车等知名新能源品牌,以及特来电、星星充电、开迈斯等头部充电桩企业建立合作,覆盖全国300多个城市、超120万个公共充电桩。

而在助力行业建立流畅、无感的充电体验的同时,微信支付分还在撬动更多可能。


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理不顺的预付费




现实生活中,通行的充电流程大体类似:车主到达充电场站后,扫描充电桩二维码,根据提示预付一定费用,支付完成后再使用充电桩为汽车充电。其中,预付费用是用户能否开启充电服务的关键一环。


让用户预付充电费用,是车企或桩企为了防止用户逃单、造成坏账而设置的风控措施,然而,这个举措却为车主带来了诸多不便。


一方面,新能源车及充电桩对大多数人仍是新鲜事物,先充值再充电的模式,为新用户设置了比较高的信任门槛,不利于相关服务的普及。


另一方面,充电时,用户很难估算订单会产生多少电量和费用,一旦充电额度超过预付费用,充电桩就会自动断电。


例如,用户预付了30元,但实际上要40-50元才能充满,当充电费用到达30块钱时,充电桩便自动断电。许多车主充电时会外出办事,预付费不够导致中途断电需要他们折返,重复操作,很多时候,车主甚至并未留意到充电没有完成,继而影响出行。


此外,充电服务商角色多样,单个品牌很难满足车主补能的全部需求,部分桩企侧重市内通勤场景,因此主要在城市里布局充电桩,另有部分服务商侧重远距离交通场景,主要围绕高速公路布局充电桩。而车主的出行需求是多样的,必然会需要接触不同品牌的充电服务,如果每一个都需要用户预付费用或缴纳押金,将为车主带来比较大的资金占用压力,并进一步抬高用户心理门槛。


弊端如此之多,市场呼唤新的充电支付方式出现。


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南海网今年年初的一次调查显示,90%的受访用户不赞同新能源汽车“先充值再充电”,79%的受访用户认为“先充电后付费,一次性付清”是最好的充电支付方式,59%的受访用户认为“先充值再充电,余额不主动返还,下次充电可使用”的支付方式,给自己造成了相当困扰,余额无法用尽,对消费权益造成影响。


今年初,海南省政协委员、民进海南省委常委陈伟建议禁止充电桩企业采用“先充值再充电,余额不主动返还”等单方面截留用户余额的支付方式,保障消费者权益。


对于预付费模式带来的种种弊端,车企和桩企都有所认知,也试图进行优化,部分车企自建的充电网络会向自家车主开放免密支付、即插即充等权益。然而,这些举措毕竟只能惠及部分车主,且无法覆盖车主在多场景下的充电需求,问题并未得到根本解决。


面对现实矛盾,微信支付分带来新的解题思路。






2

让充电回归充电




9月14日,微信支付分方面宣布联合众多新能源汽车品牌、充电桩企业进一步升级“先充后付”。即日起,车主的支付分在550分及以上,就能优先享受“先充电、后付费”的服务,不用再提前充值或缴费。


操作上也十分简单:用户使用微信或充电服务商App,扫码充电桩上的二维码,调起充电流程,在支付方式中选择“微信支付分先充后付”,即可享受充电完成后自动扣除充电费用的服务,无需再预付费用或缴纳押金。

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将充电和付费的顺序掉个个儿,究竟能带来哪些改变?


根据小鹏汽车的观察,启用“先充后付”服务后,车主充电的整体流程可以缩短2-3分钟。更重要的是,先充后付不仅让充电操作更加简洁流畅,还能避免因预存费用带来的不便,解决资金占用问题。


小鹏充电产品负责人巫涛表示:“‘先充后付’解决了充电的前置性问题,整个体验更加顺畅,用户无需预付费用或缴纳押金,只需聚焦在充电本身上,这是我们非常看好的一个点。”


除了优化用户体验外,微信支付分也解决了充电服务商们的隐忧。


预付费模式之所以在充电服务领域沿用多年,原因在于逃单的风险无法彻底规避。而微信支付分为商家们提供了趁手的工具。


微信支付分的核心能力是基于支付分体系,打通商家端,为用户提供“免押租赁”、“先用后付”等服务,减少双方交易摩擦,打造互联网“新信任消费”模式。用户凭借支付分大幅降低原有的使用门槛、持续优化消费体验,商家则能够借此筛选出一批高价值、强意愿的用户,提供更加丰富和优质的服务。


开迈斯充电业务负责人张震宇认为,微信支付分可以帮助充电服务商们去筛选和识别信用分及信用能力更高的用户,“如果是我们自己来做这件事,在对全量用户缺乏筛选和甄别能力的时候就提供即插即充服务,很大可能会带来比较大的坏账率。而微信支付分能给我们提供帮助。”

用户体验提升的价值是巨大的。

当前,尽管新能源车产业的发展步伐不断加快,但在整体市场所占的份额仍有极大上升空间。完善的充电服务网络和优质的充电服务,是打消消费者疑虑并选择新能源车的一个重要影响因子,行业对此有十分清晰的认知。


尽量贴合用户习惯,是优化用户体验的有效路径。微信支付分为车企、桩企连接用户提供了更加便捷的通道,价值显著。


值得注意的是,微信支付分的价值并未止步于此,它还能成为行业撬动更多玩法的支点。

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通过微信扫码充电,车企和桩企将获得更为直接、有效的社群引流路径。所有的操作都在微信生态内一站式完成,既让用户体验更加流畅、完整,也能提升转化效率。


在更加核心的权益体系建设上,充电服务商们已在探索依托微信生态进行深度打通。


巫涛透露,小鹏正在尝试将充电权益与支付类场景打通:“现在的很多商超有微信的会员能力,积分可以兑换停车权益,这其实和充电免停车费是类似的。很多用户充电时会顺便去场站所在的商场或超市逛一逛,我们也在尝试利用微信支付的能力,打通充电场站与商超等的权益,让用户的消费体验更好。”


先充后付像一根线,既能串起车企、桩企与用户,也能串起微信生态的更多能力。


见微知著,于广大新能源车主而言,微信支付分先充后付服务的一小步,是优化充电体验的一大步。而充电服务商们基于微信生态的多样探索和尝试,还将为车主们带来更多便利和权益。


以信任为媒介,微信支付分在车企、桩企和车主之间搭起了桥梁,当充电的体验得到不断优化,更加完善的充电服务必将成为推动新能源车产业继续向前的重要动力。


微信公开课

· 本期完 ·

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