银行数字化转型迎来惊喜一跃-杭州抖音短视频直播商城制作开发为你呈现

2022年 · 第52篇

富滇银行与企业微信的交集，源于一次会议。

2016年，在一场三百人规模会议的参会者都堵在过道、排队进行纸质签到的经历之后，富滇银行的相关部门开始寻找能够辅助进行线上签到留痕的电子化工具，经过多方对比后，富滇银行找到了企业微信。而在使用之后，富滇银行很快发现支持留痕签到，还能上传组织架构的企业微信能够提供更多便利。

一个基础功能，为富滇银行带来了触手可及的便利，这些细微之处的变化，推动着富滇银行对企业微信进行更深入的探索。

与企业微信的逐步深度融合，是富滇银行、宁夏银行、西安银行、中国建设银行、招商银行等一大批银行，在数字化转型路上的缩影。

经过数年探索，银行业已进入数字化转型深水期。一方面要积极探索如何满足客户需求，解决社会痛点，进而寻求业绩增长，另一方面，要实现对应的组织变革，提升办公效率与管理效果。

但在数字化转型过程中，对效率的追求，不可逾越安全的底线。如何在转型过程中保护数据和信息的隐私性、完整性、与可靠性，是银行在选择数字化转型工具时的一项重要考量。

成立于2007年12月的富滇银行，是经中国银监会批准的云南省第一家省级地方性股份制商业银行。2014年前后，为了应对市场需求，富滇银行开始进行数字化转型，为便于管理组建了微信工作群，但是微信群在解决一部分管理需求的同时，也带来另一部分问题。

首先是微信群500人的限制导致必须建多个群，很不方便。其次是微信群到后期很难对群成员身份进行核实、管理，即便有非工作人员进入也很难识别，而群内交流的很多时候是银行内部的敏感信息，这为银行的信息安全带来极大挑战。

这些问题在用上企业微信后迎刃而解。

企业微信的群可以容纳上千乃至上万人，这极大便利了沟通和管理。更重要的是，企业微信群成员身份都会经过后台通讯录实名认证，安全性大有保障。

深度参与了富滇银行数字化进程的赵建强回忆：

赵建强表示，“我们作为银行金融机构，又是一个国资企业，对信息安全的敏感性是非常关注的。对于安全性的考虑是我们选择企业微信的一个重要因素。”

保证办公安全之外，大量用户数据如何安全、可靠地留存在银行内部，也是银行业客户看重企业微信的重要价值。

用企业微信添加的客户属于企业客户资产，有数据看版供企业掌握流失情况。使用企业微信后，富滇银行发现，每个月随员工变动带来的在职、离职继承所涉及到的客户占到全部客户总数的10%，让富滇意识到单月固定的客户流失率可能高达10%。“如果不用企业微信，我们可能很难知道10%这个数据。客户规模扩大也无从谈起，现在有了企业微信的帮助，我们的客户体量越来越大了。”赵建强介绍。

如今，富滇银行每月通过企业微信转化及新增客户近万，标兵员工单人营销管理的客户数已超过2000，活跃的客户交流维护群1500个。

使用企业微信提振数字化转型效率的故事，并不只在富滇银行上演。

在宁夏银行，用企业微信打卡、直播、开会、汇报、收集信息、流程审批的种种操作，同样在实实在在的提高办公效率，节省员工时间。

于城商行而言，数字化转型一方面迫在眉睫，事关业务能否取得更大突破，另一方面又面临重重限制。

与全国性银行相比，城商行银行在资金、技术、团队上的储备很难与之匹敌，如果简单复制大银行的数字化布局，不仅意味着难以承受的巨额投入，更可能并不符合需求，使得原本为了推动业务发展的布局，反而成了影响发展的拖累。

恰当的使用第三方工具的帮助，成为中小银行们的妥帖选择。

谈起应用企业微信的初衷，宁夏银行网络金融部业务主管吴秀钰如此回答：“我们的定位非常明确，就是提高大家效率，节约大家的工作时间。”

朴素的回答中藏着数字化的真谛：数字化，不是用花里胡哨的先进工具装扮企业内部系统和流程，而是依托工具优化工作链条、改进工作思维和方法，最终实现效率和效果的双重提升。

无独有偶，疫情期间，富滇银行对企业微信的应用也持续加速。

2020年年初，依托企业微信的收集表、在线文档等功能，富滇银行使分散在使春节长假分散在世界各地的全体员工实现每天上传疫情防控信息，4000多员工第一次达到了全员在线同步沟通的效果。由表及里，企业微信已经渗透进了富滇银行内部办公链条的方方面面：

◎打卡考勤

◎行管干部外出报备

◎用印等应急留痕审批

◎消费信贷放款申报

◎普惠金融项目审批

◎企业在线学习等自建或第三方应用的门户归集

◎干部员工线上考评

◎直播培训

……

每一天企业微信都在富滇银行内部发挥着连接不同工作环节的作用，可以穿透层级、部门和地域进行协同的“日程、待办、约时间”，对重要岗位的工作效率和作风提升更是起到了明显的促进作用。在内部，每个月有超20场直播培训在企业微信上进行，有超7000人次使用微盘，企业内协作文档达到1500篇。

对内优化办公链路的同时，企业微信的价值还在对外的连接中被持续放大。

一直以来，深知客户重要性的银行其实为获客、留客、活客做了大量工作，但内部系统要真正在业务的末梢神经发挥作用，仍横亘着不好跨越的鸿沟。

企业微信的价值便在于，它在鸿沟之上搭了一座桥。

近年来，富滇银行启动了数字化转型的滇峰计划，投资巨大，其中零售应用管理系统开发耗时两年。为了打通与客户沟通的链条，富滇银行将内部系统接入企业微信工作台，衔接以后，各个渠道整合的客户都可以通过企业微信进行联系和管理。而且银行在后台能清晰了解客户经理与客户交流的时间、频率等信息，便于管理，也提升了全流程的安全性。

“企业微信打通了连接客户的最后一公里。我们用企业微信做社群运营，能够高效群发，还能发朋友圈，这些功能都非常有效，任何一个网点只要负责人身上压着营销任务，他都一定会去用。网点负责人在会议上都会主动交流使用心得，大家都在用。”赵建强见证着大家的变化。

在用企业微信连接客户的探索上，西安银行同样走在前面。

在西安银行，通过将行内CRM接入企业微信，西安银行的一线员工们能够更加准确的掌握用户需求，进而进行精准的营销推介，提升沟通效率和转化率。此外，客户在扫描西安银行员工电子工牌小程序二维码时，也可以直接添加客户经理的企业微信，并办理各类零售对公业务。

私域的势能在点滴服务间被积蓄起来。在手机银行7.0发布直播时，西安银行同步着手建立起手机银行福利社群。在群内，西安银行的客户经理会定期推送手机银行的新功能、新活动，同时对社群内的客户做一些专属福利活动，引导客户裂变、扩大社群规模，同时进一步提升社群内客户的手机银行转化率。

通过这种社群运营的方式，西安银行也同步收获了一批手机银行忠实用户。西安银行也开始引导分支行根据自己的客户特点，打造不同的专属社群。

在2021年西安疫情期间，客户经理会通过社群不定期组织线上直播沙龙，为客户介绍各类产品服务。通过社群开展的线上直播共计50余场。同时还会日常转发本行的产品和活动，客户也可以在群中直接联系到客户经理咨询业务。可以说社群运营让每一个支行的营销和服务效率都得到了显著提升。

一些看似与金融相距甚远的业务，在社群场景下，成为了帮助银行保持与客户密切联系，实现效益最大化的重要抓手。

例如，水、电、煤气、电话费，日常生活中，每个人都免不了和它们打交道，许多人并不知道这些费用可以通过手机银行在网上缴纳，为此，西安银行通过企业微信的在线会议、朋友圈和社群等方式，对客户进行线上讲解。此外，线下商户有什么新的权益，西安银行也会通过社群及时告知享有权益的客户。

通过企业微信，西安银行在沟通的效率和温度间找到平衡。目前，西安银行已经建立1400余个群聊，疫情期间日均聊天总数超3万，数字背后的线上连接，正助力西安银行在激烈的市场竞争中，一步步拉近与客户的距离。

企业微信的连接，重新定义了银行和客户之间的关系。

对于客户而言，银行不再是柜台里的只有短暂交集的陌生面孔，也不再是电话那端面目模糊的销售，而是手机里专业、及时、触手可达且充满人情味的私人顾问。对银行而言，等待客户上门的被动，也转化成了能够实时沟通、及时了解对方需求的主动。

多重标准衡量之下，功能齐备、开放性强的企业微信自然地成为了多家银行的选择。尤为可贵的是，企业微信能够最大程度降低员工切换产品的使用成本，而其与微信的连通，又提供了非常适用业务场景的客户维护工具。

对内顺滑办公体验，对外拉近客户距离，双头并进的企业微信，成为了银行进行数字化转型的最佳伙伴。而企业微信又恰恰具备足够的安全性。

2019年，企业微信还成为国内第一个通过了有“国际级别安全通行证”之称的SOC2 Type2审计报告的办公产品。在信息安全上，企业微信一直走在行业前面。

今年3月14日，企业微信入选中国银行间市场交易商协会（以下简称协会）公布的交易即时通讯工具名单。此前，协会曾下发通知，要求市场机构在从事银行间市场债券及衍生品等交易时，应使用具有实名认证、权限管理、信息留痕及记录保存等功能的交易即时通讯工具规范开展业务。

入选协会公布的交易及时通讯工具名单，意味着企业微信通过了金融专业领域严苛的审视，是对其安全性的肯定。

在企业微信构筑的安全堡垒中，富滇银行、西安银行、宁夏银行等众多城市商业银行，正在加速进行数字化转型和落地。

改变已经发生，并且仍将继续。

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