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直播课精华:如何设计有感染力的社群互动-杭州网站建设为你呈现

时间:2022-02-10     作者:杭州网站建设【转载】   来自:微信派

现在走进门店里,经常会有导购邀请你扫码入群。但是有的社群热热闹闹气氛活跃,有的却冷冷清清没人说话。


作为顾客回想一下,有哪些群我们还没有删退?有哪些导购没被屏蔽?我们访问了几十个做社群运营很成功的品牌,总结出打造活跃社群的三个秘诀:令人惊喜的服务、值得信赖的内容、实在的福利。
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用三种服务,快速建立信任 #企业微信 #商业WeTalk #社群运营 #客户服务
具体怎么做?
一起来回顾第七期《商业WeTalk》和大家分享的实战经验。


 帮顾客解决问题:小米手机的导购邀请顾客加企业微信时说:“阿叔,以后有任何不会用的都可以问我,如果觉得打字麻烦的话给我发语音也可以。”导购变身热心街坊,在贴心服务中搭建起沟通桥梁;


 提供会员专属服务:提供会员福利、定制礼品等专享增值权益,提升服务体验,让顾客更有获得感;
 给顾客暖心惊喜:视频中的品牌用20元的成本,给医护人员送上抗疫物资礼包,提供了意料之外的暖心服务,让客户终身难忘。


 视频中的水果店通过跟顾客科普「蓝莓上的白霜越多代表水分越高」这种小知识,成为了挑选水果的小专家,顾客都愿意来咨询购买;


 宝宝睡前故事、家务小妙招、美妆技巧...每个行业都有打动客户的内容。用专业、实用的内容建立信任,帮助顾客做出购买决,促进售卖。


 只有实在的福利才能促进售卖、形成信任。视频中的店家就化身顾客的省钱小帮手,把真正的福利送到了顾客的心坎上;


 名不副实的福利噱头只会伤了信任、丢了客户。


 给客户打标签、分类,分层运营。让志趣相投的同频客户聚在一起,创造共同话题,提供精细化服务;


 培养KOC在群里晒单,不是晒购买行为,而是晒使用场景。让KOC成为“野生种草官”。


 发个红包,看看有多少人领、谁在领,借此识别出还能被找回来的有效客户;


 重新命名旧群,是福利群还是售后群,明确定位。同时邀请新人入群,借助新用户带动旧群活跃起来。


 利用客户标签充分了解客户需求集中80%的精力服务好20%的重要客户;


 避免重要客户的信息被淹没在群里,提升服务效果。



只有提供了客户需要的内容,才能构建有效的活跃社群;只有关注了服务的过程,才能收获销量的提升。

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  下期预告  


如果你正在筹备社群运营,是否存在以下困惑:
企业是否需要搭建专门的运营团队?
CEO拍了板,各部门还是推不下去?
要不要做直播、卖什么SKU更合适?
第8期《商业WeTalk》即将为你解答

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