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微信一年到头在忙啥?其中有这几件事-杭州网络公司为你呈现

时间:2022-01-18     作者:杭州网络公司【转载】   来自:微信派

年底了,知道你们会来问。



今天,我们就来报告一下2021《微信这一年:关于社会价值的几件事》


总结起来是3个词:善用、善行、善意。



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在#2022微信公开课PRO 现场,一首暖心的主题曲《入微》被唱响,而这正是一首人机共创的音乐作品,由微信AI算法作曲引擎作曲、微信员工作词并经由人声演唱。伴随着旋律,我们也看到了在过去的一年里,那些发生在微信里的“入微”故事。

1月7日

善用 设计更好的工具


为了帮助互联网使用有障碍人群和未成年人更好地使用微信,2021年,微信做了几个调整。推出关怀模式,文字更大更清晰,色彩更强更好认,按钮更大更易用。同时,升级亲属卡,新增“其他亲人”选项,可向其他亲人赠予5张亲属卡。


现在,老人们觉得更好用了。


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“当初移动支付已经非常普及,在线上就能完成各种日常缴费。但很多三四线城市的老年人对移动支付还比较警惕,不敢贸然把银行卡绑在手机上,怕一不小心点错,钱就消失了。


我们就想,是不是可以参考信用卡副卡的理念。然后就有了亲属卡,不过,我们并不倡导用户主动索取亲属卡,所以在功能设计上,亲属卡只有赠送的能力,不能主动索取。”


—— 产品经理 yayata


完善青少年模式,开启青少年模式之后,家长可对视频号、小程序、公众号等产品设置开放范围。微信青少年模式还推出“监护人授权”能力,设置青少年模式监护人后,当青少年遇到无法访问的内容时,监护人可远程授权青少年进行临时访问。


现在,大人更放心小孩用了。


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“青少年模式发布之后,我们经常收到家长的反馈。有一个家长给我们留言说,他给孩子开通了青少年模式,孩子只能打开他预先设定和管理的公众号文章链接,预防了一些风险但也出现了新的问题。有时候,老师会在班级群里发一些跟学习有关的公众号文章,如果当时他没有跟孩子在一起,孩子就打不开链接。


通过留言,我们找到了这个家长,他告诉我们,希望在保护孩子的同时,也能给予孩子一些空间。类似的反馈收到的多了,我们也开始思考,能否通过某种产品设计,让家长做孩子的内容审核者,在保护的同时,也给予未成年人一些自主空间,于是就有了后来的监护人授权模式。”


—— 产品经理 Ansel


善行 提供更好的服务


在数字生活浪潮中,越来越多服务走向线上,为人与人之间的相互连接提供了更广阔的想象空间,也为微信帮助用户实现切身需要提供了更多可能性。


今年,微信支付专门成立老年人客服部门,开通了95017“长辈无忧”客服专线,为在使用微信时遇到困难的老年人提供帮助。


现在,老人用起来更安心了。


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“我们前期调研的时候发现,很多老年人自尊心比较强,即便碰到互联网使用的问题,也不愿意跟身边人求助。很多老年人退休之后社交圈快速收窄,除了子女邻居,外部社交关系往往基于生活场景,比如经常打招呼的保安物业,常去的银行里的客户经理,甚至是保险经纪人。有时候,向这些外人开口求助反倒更加容易。”


—— 产品经理 May


微信还与中国老龄协会联合发起了“银龄计划”,通过举办一系列公益教学活动,从另一方面引导老年人主动接触互联网数字生活。


善意 激发更多的关爱


微信连接着数以亿计的用户,他们天各一方,仍可以紧密相连。微信尝试基于自身的产品能力和设计,让陌生人也能彼此关爱传递善意,爱自己,爱他人,也爱世界。


微信支付联合腾讯公益慈善基金会发起的“知识星光”公益计划,借助全民参与的科技公益方式,为乡村儿童打造一站式阅读体验,旨在为乡村孩子提供丰富的课外读物。在99公益日的加持下,累计超过1500万用户通过小程序关注“知识星光”公益计划,已有400万用户共计捐赠图书超40万册。


现在,更多乡村孩子也能看看课外书了。


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“在过去很多年,微信支付一直致力于科技普惠,让最偏远的乡村也能使用最方便的支付方式,连接人和商户,给大家的生活带来便利,这是我们最早的责任。之前,微信支付策划过一个活动,商户可以用收款平台获得的积分捐赠公益项目,当时,小微商户参与最积极。


被捐赠最多的项目,大多和乡村儿童相关。我们就去了解原因,这些小微商户很多是留守儿童的父母,这个项目激发了他们的共情。在推进科技普惠的同时,我们也希望帮助乡村实现精神的富足。我们花了大半年时间深入山区学校调研,锁定了乡村教育方向,启动了知识星光公益计划。”


—— 产品经理 guoxian


作为“一块做好事”精神的体现,微信支付、腾讯公益2021年联合深圳市城市管理和综合执法局、美丽深圳公益基金会上线“美丽深圳·微信支付爱心餐公益计划”。目前,项目服务对象为深圳市6万余名环卫工人。


只需要首次通过实名身份认证,环卫工人就能每周领取一张爱心餐券,在全市近千家爱心餐厅,以1分钱价格享用一顿爱心餐。与此同时,微信用户在相应餐饮商家消费时捐赠一块钱,就能为环卫工人的爱心餐助力。


现在,更多环卫工人也可以吃顿好饭了。


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“谢谢你,我请你吃饭!这是中国人表达谢意常说用的一句话。深圳市有1756万常住人口,只有6万环卫工人,每天工作在户外,要清理2万吨生活垃圾,非常辛苦。他们在外经常面临吃饭不及时、吃饭环境差等问题。于是我们做了一个假设:是否可以与微信支付连接的餐饮商户,一起以一份暖餐答谢环卫工人的付出?所以我们设计了爱心餐这款产品。


大家可能要问,既然是爱心餐,为什么要支付一分钱。有两个原因,第一,支付一分钱是一个支付的动作,对于受助群体和城市美容师来说,跟一个正常的购买流程一样;第二,有一分钱的支付,商家就不用改变现有的操作流程,进而实现我们所说的‘商户参与零门槛’。”


—— 产品经理 fannie

我们的很多合作伙伴一直在默默做公益,但因为没有很好的工具,无法规模化地覆盖更多人群。我们就想通过爱心餐这样的产品设计,联合起这些商户和背后的用户,一起去关心更多人。”


—— 行业运营 达达


微信支付联合腾讯碳中和实验室、腾讯金融研究院,于“8.25全国低碳日”发起“碳中和知识问答”科普公益行动,以“碳中和问答”小程序为载体,让公众在趣味答题过程中学习了解碳中和知识,助力碳中和公益项目。


现在,你也可以更简单地加入碳中和行动了。


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“碳中和是今年的热点议题,这个议题和我们每个人的生活息息相关,据相关测算,我国碳排放中约25%与居民个人消费直接相关,微信支付连接着很多用户和商户,我们觉得自己应该做些什么,比如在消费场景引导绿色低碳消费理念。然后我们就去做用户调研,结果发现很多人甚至都不知道碳中和是什么意思。提升全民低碳意识、倡导绿色生活方式,需要先把碳中和概念广泛普及。


但说教式的科普是很枯燥的,我们希望给用户创造一个更活波更生动的科普氛围,让大家在了解碳中和的时候还能直接参与其中。然后,就有了碳中和问答小程序,通过问答配捐公益的方式吸引用户参与。‘夏天将空调设为26度节能且凉爽;冰箱内存放的食物容量占70%相对更省电;白炽灯改成节能灯,用电量可以节省80%’,做这个项目的过程中,周围有些同事了解到这些小知识,已经开始身体力行。”


—— 产品经理 Jed



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