怎么学好和客户沟通的艺术？--太阳集团5493con一一讲解

怎么学好沟通的艺术，笔者详细和大家讲讲。

南北方沟通方式方法都不一样的，北方好单刀直入，但是单刀直入的同时很多人看似平静但是内心不知道怎么起波澜了，南方人讲究说话的艺术，话不多说，说七分留三分。

笔者接触大多是南方人，也比较喜欢南方的说话方式，我们这就来说说沟通的艺术。

俗话说得好“良言一句三冬暖，恶语相向六月寒”，说的就是如果一句话说的恰当与否可以影响到与你沟通的人的心情，也是别人判断你的基础。

刚开始很多做销售的人觉得夸奖别人好假，假的不行不行的，但随着时间的变长，发现夸奖别人的话是那么的真诚，这就是一种沟通的艺术在提升，说明你懂得了赞美别人，“你怎么样看世界，也就得到怎样的世界”。

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人类离不开沟通

我们就举几个例子：

比方很多客户会问啊，你们怎么这都不会做，干什么吃的。有的销售就会回答：不能做就是不能做。如果懂的沟通的就会说：您提的这个问题是最新的做法，我们公司还在开发当中，如果你要达到这种效果，要付一点点小小的费用。同样的表达不能做效果完全不一样，一个意思很硬，一个意思很软，让客户听了很舒服，要加钱很多客户就不会考虑为难你了。

我们有次小伙伴也碰到钉子，大老远的跑到客户那边，客户直接说你把资料放着我很忙，我们小伙伴也年轻气盛，直接说：你这很不尊重我们，也不泡茶给我喝。如果有技巧的销售人员会和客户这么说：我知道您很忙，既然我来了就当大家认识了，而且我们大老远的来一趟都不容易，如果就这么直接回去了我们经理会说我磨洋工，还以为我偷懒呢，所以您这边抽几分钟听我讲解一下。

想要合作需要关注每个细节

从这里看出来其实很多沟通是需要一定的技巧的：

首先：夸需要发自内心，比如赞美客户的话，比方老板娘明明长得一般，你夸她很美，那就假了，你可以从她的细节入手，比如老板娘的眼睛很大，你可以夸老板娘眼睛大美有神，比如皮肤白，你就可以夸老板娘皮肤好，这都是可以的，千万不要虚情假意为了单子而去夸，要找亮点去夸。男老板你可以夸他衣服有品位，事业有成，聆听他的奋斗史，都是一种不错的选择。

其次：切记和别人聊天滔滔不绝，除非你真的很幽默，如果你知道自己不幽默那就多听别人讲什么，因为你两个耳朵一张嘴，多听少说是没错的，和别人沟通的时候切记东张西望，顾左右而言他，这样别人就觉得你不尊重他。多感同身受，说到开心的事情一起大笑，微笑，说到失落伤心的事情多一起心情低落，这叫同理心。

同理心是感情沟通的桥梁

第三：沟通的时候切记很多小动作，比如挖鼻屎，掏耳屎等等，翘个二郎腿等等，这些小动作都不要出现。

第四：沟通的时候要看着对方，切记盯着对方的眼睛，这样客户会觉得有敌意，最好的办法是盯着客户的鼻子，这样不至于过于敌视，又让对方觉得你很尊重他。

第五：沟通的时候不要吃口味很重的食物，比如：大蒜、葱、韭菜、臭豆腐等等味道很重的食物，即使吃了一定要记得嚼口香糖。

第六：沟通的时候千万不要说脏话，这样客户会很反感，还有客户给你倒水你记得说谢谢，多用些礼貌用语。

第七：沟通要说一些大家都感兴趣的话题，如果客户不喜欢听你就换其他话题，如果确实找不出来，你就问客户的一些兴趣爱好，当然进门观察客户的喜好也是一个必备技能，现在还有微信等可以了解客户喜好，根据客户喜好让客户尽情发挥。

第八：和客户聊完后要多和客户说一些你发自内心的想法，比如今天受益匪浅，或者你们可以约定下次一起做什么活动等等都是可以的。

沟通技巧讲了这么多，欢迎大家留言，如果有什么更好的建议请记得发我们，让我们共同学习进步。